“Nada do que eu vi aqui é novo ou me empolgou! “ Este é um sentimento ou estado de espirito que nenhuma marca jamais quer ouvir ou perceber em seu cliente. As marcas tem a busca constante para o OLHAR do querer dos seus clientes, ser mais que um produto ou um instante fugaz que...
Ame ou odeie indiferença jamais. É desta forma que começo falando do icônico fotografo David LaChapelle. Muito mais que um excepcional fotografo, mas sim um universo criativo de irreverencia e que mudou a historia de muitos que bebem na fonte do seu trabalho. Devo confessar que eu, como muitos profissionais do mundo, tenho em LaChapelle...
Na última década um dos maiores desafios tanto para os empresários quanto para os profissionais de visual merchandising sempre foi a humanização do ponto de venda. Humanizar o ponto de venda parte do princípio de que seres humanos não são trocáveis ou transmutáveis em imagens ou meras ações promocionais. Humanizar é criar um ambiente onde...
A verdade incontestável é que por mais que se queira dar 100% de exatidão a respeito de como um cliente vai circular em uma loja, estamos sempre em uma aposta, pois, estamos falando de pessoas. Neste sentido temos que lidar com infinitas variantes. A menos que se tenha um circuito obrigatório, tudo fica baseado nas...
O consumidor hiper pop bem típico do momento que estamos vivendo sempre existiu. Ele nasceu na década de 60 junto com o movimento libertário da arte pop e continua fazendo com que o varejo e todo mundo da moda e de produtos afins que compõem um universo alegre se movimente. É assim que o mundo...
Manequim é a solução, não é o problema. Se o mesmo é uma representação humana ele é o maior vendedor que uma loja pode ter. Como todo vendedor tem regras, tem conduta de atendimento, de apresentação da sua imagem, da mesma forma o manequim tem a obrigação quase três vezes mais importante do que qualquer...
Não existe mais separação física entre o frequentador do shopping e o de rua como no passado. Com a consciência do seu poder enquanto consumidor e formador de opinião, desapareceram as antigas separações. Somos únicos. Esta é uma realidade que só tende a crescer no mundo todo. A Europa ainda mais do que no Brasil...
O Visual Merchandising também faz uso do conceito de Dissonância Cognitiva da área da psicologia e utilizado no estudo de comportamento do consumidor. Na psicologia, dissonância cognitiva se refere ao conflito entre duas ideias, crenças ou opiniões incompatíveis. São incoerências e/ou contradições entre a maneira que agimos e a maneira que pensamos. Ou seja, é...
Fauchon é uma marca que nasceu em 1886 e desde então se tornou a referência de pâtisseries mundial, mas com uma identidade única:A FRANÇA. Vou tentar aqui falar da Fauchon de maneira isenta, mas confesso que sou apaixonada por tudo que se refere a esta marca. Observem que falei MARCA, pois é isso mesmo que...
Vivemos numa era a onde a inteligência do cliente não permite mais que seja determinado pelo empresário ou pelo lojista o que vai ser usado, o que é legal ou o que é interessante para ele, para a vida dele, vivemos na era da Inteligência Absoluta de todos os tipos de clientes Tudo é por...
O mundo atual é repleto de informações. Encontros e desencontros virtuais acontecem às centenas a cada minuto. Os relacionamentos parecem impossíveis de resistir a meia hora de conversa sem um stop do I-phone. Às vezes observar alguns casais em um restaurante pode nos remeter ao cinema mudo, nos colocando em uma situação quase que constrangedora...
Anti-varejo é quando as decisões da equipe se embasam no achômetro e a loja não convida o cliente a entrar. Os riscos no varejo são atenuados quando seus profissionais são preparados e contam com o apoio adequado de colaboradores externos e fornecedores. Todo tipo de negócio tem riscos. No caso do varejo, esses riscos vão...
A Fortnum & Mason é a mais antiga e luxuosa loja de departamento de Londres com mais de 300 anos de história, ao longo da qual serviu Reis, Rainhas e consumidores de todas as partes do mundo. Um pouco de história para podermos entender definitivamente alguns pilares do luxo. E sem sombra de dúvida fazer a devida...
Em tempos ambíguos ou de crise, as empresas do varejo devem investir no fator surpresa para manter a fidelidade dos clientes. Ter que lidar com clientes inteligentes é ter a consciência plena de que eles são nômades, ou seja, infiéis por princípio mais fiéis aos seus princípios. O que nos obriga enquanto empresários e projetistas...
