Os pilares da Gestão do Visual Merchandising Patrícia Rodrigues

Falar em Visual Merchandising é um tema relativamente fácil, mostrar o quanto ele é essencial para a comunicação e para vendas de uma empresa é algo que se encontra em abundância tanto na literatura como na internet.

Falamos de conceitos estéticos, mostramos sempre os melhores trabalhos do mundo, avaliamos novas possibilidades,  estamos sempre em busca das novas tendências, ou seja, acredito que já estamos bem alfabetizados no que tange ao visual merchandising.

Mas existe o outro lado da moeda, o que faz o VM acontecer realmente e que nada tem a ver com o lado glamouroso, com as tendências, mas sim com a gestão.

Não existe nenhuma empresa que sobreviva a uma má gestão, assim como os setores que compõem esta empresa como: financeiro, jurídico, compras, marketing, produção, estilo, etc.. Todos estes setores trabalham pautados em processos dos quais organizam todas as ações e balizam as decisões.

Primeiramente devemos entender o VM como setor, sendo a empresa de pequeno, médio ou grande porte. Se existir mais de 5 lojas já devemos ter este setor estruturado dentro da empresa. Não vamos aqui falar de sua integração com os demais , mas sim o que é preciso para gerir este departamento, para tanto criei um gráfico simples que explica o tripé que sustenta esta gestão. Veja abaixo.

Vamos analisar esta estrutura para compreender o que é o básico desta gestão. Não vou aqui colocar minuciosamente tudo que compreende estas etapas, até mesmo porque elas serão apresentadas mais profundamente no momento apropriado.

Equipe
Não existe nenhum trabalho ou departamento sem uma equipe coesa e no caso do Visual Merchandising esta equipe deve ser a mais qualificada possível, afinal eles irão mexer diretamente com a imagem de sua empresa, assim como na distribuição dos produtos.
E dentro desta equipe deve haver uma distribuição de funções das quais possa ser constantemente estimulados a ultrapassar desafios , assim como a conduta destes profissionais deve ser de superação constante. Motivação e plano de carreira é vital para manter uma boa equipe.

Recursos
Quando falamos em recursos podemos abrir um grande leque, pois recursos abrangem elementos desde humanos ao financeiro.
Mas dentro destes recursos podemos colocar a informação como primordial, sendo assim a empresa deve manter sua equipe sempre atualizada em tudo que concerne o mundo do VM.
De arquitetura, tendências, cursos, viagens, etc.. Mas recursos também é dar a equipe condição de trabalhar com materiais adequados, prazos viáveis, em resumo um operacional que funcione.

Estrutura
A estrutura é vital. Gente e recursos mesmo que financeiros sem a estrutura correta não esta completa. Esta estrutura se diz das condições de ambiente de trabalho, de lojas padronizadas, de vitrinas com elementos corretos. Uma boa logística de apoio, tecnologia para agilizar os trabalhos, entre outras.

Procedimentos
Estamos falando em equipe, recursos e estrutura, quando temos estes três elementos acontecendo em harmonia podemos falar em ter procedimentos. Muitas empresas têm procedimentos, mas faltam algumas das etapas acima, ou mesmo quando não falta o que fica a desejar é como estas etapas são montadas, ou mesmo como elas são atualizadas.

É difícil falarmos em gestão de Visual Merchandising quando muitos ainda não compreendem que o VM é um setor. Em muitas empresas as equipes de VM nem sabem ao certo para qual área ele respondem ou quando eles ainda têm que responder a mais de um setor.

As equipes de campo ( loja ) dificilmente tem noção dos materiais que recebem e muitas nunca se quer tiveram treinamentos que não sejam os procedimentos. Ou seja, trabalham no automático e em muitos casos  sem nenhum tipo de vocação para o mesmo.

Parece que estou dizendo algo exagerado, mas podem acreditar, em muitos casos é ainda pior do que aqui apresentado. Logicamente que temos empresas que já tem uma gestão estruturada, mas que são tão poucas que talvez eu conte em uma única mão e a elas meus parabéns. Mas volto a dizer, estão fora do padrão nacional. Felizmente hoje podemos ver por parte de muitos empresários um movimento em busca da profissionalização de sua empresa no que tange o visual merchandising. Mas ainda este setor sofre do que eu chamo de “crise de identidade” que até certo ponto é ótimo, porque se existe a crise é porque existe o questionamento.

Voltando para a gestão é fundamental se perguntar se sua empresa corresponde ao gráfico acima e se todos os pontos se encaixam. Caso isto não esteja acontecendo está na hora de rever alguns valores no aspecto administrativo e de marketing.

É muito importante termos a consciência de que quanto mais profissionalizado tiver o setor de visual merchandising mais resultados positivos ele trará e isto vai desde estética e economia, até o tão desejado aumento de vendas.
Estruturar este departamento é a primeira etapa para ser eficiente. O primeiro passo para colocar sua empresa no caminho da excepcionalidade.